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• 订单号 — 购买兑换码时的订单编号
• 问题描述 — 什么时间、做了什么操作、出现了什么现象
• 错误信息 — 完整的报错截图或错误码
• 账户邮箱 — 注册时使用的邮箱（用于核实账户）

绝对不要发给客服

以下信息不能发给任何人，包括客服

• 完整的 API Key（如需排查，提供密钥名称前几位即可）
• 账户登录密码
• 完整的未使用兑换码
• 支付平台账号密码

问题处理说明

处理时间取决于问题类型、订单和上游核验进度，文档不承诺固定时限。提交以下信息可减少往返确认：

• 技术故障 — 请求时间、完整错误码、使用的接口和模型 ID
• 余额到账问题 — 订单号、付款时间和账户邮箱
• 账户异常 — 异常消费时间、密钥名称和相关使用记录
• 退款申请 — 订单号、兑换状态和申请原因

具体进度以客服回复或控制台公告为准。

服务状态

服务状态页目前维护中，可直接联系客服确认服务状态。

遇到 5xx 错误、请求超时等问题，建议先检查自身网络和代理设置，或联系客服确认是否为上游故障。

退款政策

• 已使用的余额不支持退款
• 未使用的余额（兑换码未激活前）如需退款，联系客服说明情况
• 因上游 AI 服务商故障导致的请求失败，不计费（按实际计费规则为准）

具体退款规则以控制台公告为准。

重要提示

Drivecode API 是独立运营的第三方 API 中转服务， 与 Anthropic、OpenAI、Google 等 AI 公司无任何官方关系。 如有关于模型能力、定价、服务条款的疑问，请访问对应 AI 公司的官方网站。